{"id":47320,"date":"2020-01-14T13:20:34","date_gmt":"2020-01-14T12:20:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fedaiisf.it\/?p=47320"},"modified":"2020-01-14T13:26:58","modified_gmt":"2020-01-14T12:26:58","slug":"informatore-da-remoto-che-inquadramento-professionale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fedaiisf.it\/en\/informatore-da-remoto-che-inquadramento-professionale\/","title":{"rendered":"Remote informant. What professional framework? And what do the unions say?"},"content":{"rendered":"
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Su diversi siti di trova-lavoro<\/em> compare la ricerca di una nuova figura,\u00a0l’ “Informatore da remoto”.<\/p>\n

In realt\u00e0 non \u00e8 proprio una scoperta recente: gi\u00e0 da diversi anni se ne parla, ma ultimamente sembra esserci un’accelerazione in questa direzione, dal momento che alcune multinazionali ora cercano direttamente questa tipologia di lavoratori.<\/p>\n

\"\"<\/a>Mi domando come mai, nei famosi incontri dell’Osservatorio sull’Informazione scientifica del Farmaco, tra i Sindacati del settore e Farmindustria, non si sia approcciata la questione: quale inquadramento , che tipo di retribuzione, alle dipendenze dirette , in affitto da societ\u00e0 di servizi, etc…<\/p>\n

O forse ne hanno parlato ma… \u00e8 meglio non condividere con i propri iscritti Isf, potrebbero mettere \u00a0i bastoni tra le ruote.<\/p>\n

Infatti, leggendo con attenzione sull’argomento, ci\u00f2 che emerge chiaramente \u00e8 che questa nuova figura lavorativa possiede competenze ed abilit\u00e0 veramente notevoli: deve essere in grado di creare empatia attraverso il telefono, deve sapere esattamente chi chiamare (e quindi avere uno schedario perfettamente profilato), avere una “traccia d’intervista” molto ben strutturata, cos\u00ec da risultare utile ed efficace, essere inserito in un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) assolutamente completo, cos\u00ec da poter utilizzare tutto ci\u00f2 che la tecnologia informatica gli mette a disposizione ( e che deve abilmente padroneggiare ) ed infine, importantissimo, deve essere rigorosamente in linea con leggi, normative , obblighi .<\/p>\n

Creare una “relazione” con il medico, perch\u00e9 di questo , in estrema sintesi, si tratta, con gli strumenti di cui sopra, senza interagire “fisicamente”, richiede doti veramente appannaggio di pochi.<\/p>\n

A queste figure cos\u00ec altamente qualificate quale inquadramento professionale viene offerto? Quale retribuzione? Quali orari di lavoro?<\/p>\n

Spero di assistere all’evoluzione in senso positivo della figura dell’Isf e non, al contrario, alla supremazia della tecnologia sull’uomo, ridotto ad essere ” il nuovo proletario, che vende il proprio tempo, anzich\u00e9 la sua forza-lavoro” (Antonio Polito).<\/i><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Francesca Boni<\/p>\n

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N.d.R.: Scrivevamo il 10 settembre 2018 in una nota:<\/p>\n

Il vero rischio che si intravede, spesso gi\u00e0 realt\u00e0, \u00e8 la perniciosit\u00e0 dell\u2019informazione\/pubblicit\u00e0 che viene proposta agli operatori sanitari. C\u2019\u00e8 un eccesso di offerta della quale tutte le aziende (fanno tutte le stesse cose) si sono dotate (e-mail; telefono; etc) che nel migliore dei casi disturba chi le riceve. Siamo sempre pi\u00f9 simili a chi ci propina via telefono\u00a0nuovicontratti per gas e luce o telefonia, proposte commerciali \"\"<\/a>imperdibili etc etc. Alla fine con gentilezza o meno la risposta diventa sempre la stessa NO GRAZIE. [S.B.]<\/em><\/p>\n

Nel 2006 un\u2019analisi di Farmindustria<\/a>\u00a0rilevava che l\u2019eccessiva ed insistente e molesta \u201cpropaganda\u201d di farmaci attuata con l\u2019eccessivo aumento della frequenza delle visite di informazione, in special modo per alcune categorie\/prodotti ritenuti ad alto potenziale di crescita, aveva in realt\u00e0 prodotto tutta una serie di provvedimenti tesi al contenimento di quell\u2019invadenza e, sempre secondo l\u2019indagine, Farmindustria aveva constatato che i medici ricordavano soltanto il 4% di tutte le visite effettuate dagli ISF. Tale constatazione aveva provocato 15.000 licenziamenti di ISF e norme sempre pi\u00f9 restrittive delle autorit\u00e0 regolatorie.<\/em><\/p>\n

La soluzione proposta da Farmindustria era: riduzione della frequenza delle visite informative dove i contenuti dovevano avere maggiore spazio per essere discussi e il valore della conoscenza e competenza degli ISF diventava pi\u00f9 importante dell\u2019aspetto relazionale puro.<\/em><\/p>\n

La storia non ha insegnato niente? Chi ignora la storia non ha futuro. Purtroppo \u00e8 il nostro futuro. [N.d.R.]<\/em><\/p>\n

Ora dobbiamo aggiungere, oltre ai problemi legali \u201cnormali\u201d, gli aspetti operativi che nascono dai nuovi regolamenti regionali. L\u2019informatore da Remoto \u00e8 un\u2019ottima furbizia per saltare proprio i regolamenti regionali. I loro nominativi sono comunicati ad AIFA? Da chi dipendono? Hanno i titoli di legge per esercitare la professione di ISF? Le aziende degli ISF remoti sono iscritte all’anagrafica delle societ\u00e0 esercenti \"\"<\/a>l’attivit\u00e0 di call center al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC)? Chi controlla se sono iscritti al Registro Regionale degli ISF? Come possono mostrare il tesserino regionale? Come possono prendere appuntamento per accedere all\u2019incontro con i medici? Il RCP che l\u2019ISF deve lasciare, lo inviano per e-mail? C\u2019\u00e8 il consenso del medico all\u2019utilizzo dei suoi dati per questo scopo?<\/p>\n

La recente legge n. 5\/2018<\/a> ha\u00a0introdotto regole specifiche\u00a0<\/b>per contrastare il fenomeno del c.d. telemarketing, perch\u00e9 di questo si tratta.<\/p>\n

La legge prevede che l\u2019AGCOM (<\/b>Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni) crei due specifici prefissi, uno per le chiamate relative ad attivit\u00e0 statistica, l\u2019altro per l\u2019attivit\u00e0 di ricerca, mercato e vendita, in modo tale che l\u2019utente possa in ogni modo riconoscerle ed evitare di rispondere. Tutte le societ\u00e0 di telemarketing ed i call-center hanno l\u2019obbligo entro 60 giorni di adeguare la propria numerazione a pena di sanzioni amministrative molto salate (da 500 \u20ac a 100.000 \u20ac in caso di mancata comunicazione dei dati richiesti dall\u2019Autorit\u00e0 Garante e da 10.000 \u20ac a 250.000 \u20ac in caso di mancato adeguamento agli ordini della stessa).\u201c<\/p>\n

Tranquilli, il Governo non ha ancora emanato i decreti attuativi e poi si pu\u00f2 contare sull’accidia continua di AIFA. Avanti cos\u00ec, l’ISF commerciale \u00e8 dietro l’angolo!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Notizie correlate:\u00a0Marketing del farmaco. Ora c\u2019\u00e8 anche l\u2019ISFR o meglio ISR. N.d.R.<\/strong><\/a><\/p>\n

Adesso ci sono anche gli \u201cEmbrace Account\u201d<\/strong><\/a><\/p>\n

L\u2019informatore remoto<\/a><\/p>\n

Numerazioni telefoniche messe a disposizione del pubblico e utilizzate per i servizi di call center<\/a><\/p>\n

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