{"id":65509,"date":"2022-07-02T01:26:15","date_gmt":"2022-07-01T23:26:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fedaiisf.it\/?p=65509"},"modified":"2022-07-05T12:55:25","modified_gmt":"2022-07-05T10:55:25","slug":"informazione-scientifica-da-remoto-o-telemarketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fedaiisf.it\/en\/informazione-scientifica-da-remoto-o-telemarketing\/","title":{"rendered":"Remote scientific information or telemarketing?"},"content":{"rendered":"

Qualche giorno fa ci venivano segnalati diversi redazionali<\/a> <\/span>pubblicitari che illustravano, attraverso la propria \"\"business manager, la mirabolante scoperta dell\u2019informazione scientifica telefonica.<\/p>\n

Scrive: \u201cL\u2019informazione scientifica? Pu\u00f2 essere semplificata in modo eccezionale<\/strong>, e lo dimostra la nuova attivit\u00e0 avviata da<\/em>\u00a0(\u2026omissis\u2026) per conto di un\u2019importante azienda farmaceutica. Protagonisti restano i professionisti del settore: laureati in chimica farmaceutica, tecnologia farmaceutica, biologia, farmacia, veterinaria, medicina e chirurgia, bioinformatica, scienze biosanitarie. Cambia radicalmente il metodo per\u00f2: non pi\u00f9 infiniti \u201cpellegrinaggi\u201d in auto alla ricerca di un confronto con i medici a cui proporre farmaci, ma un comodo servizio telefonico che consente di prendere appuntamento e fissare un giorno e un\u2019ora in cui descrivere le caratteristiche dei farmaci proposti e procedere con la fornitura richiesta<\/em>\u201d.<\/p>\n

Forse non ha le idee molto chiare sull\u2019informazione scientifica: qualche titolo di laurea idoneo lo ha anche indovinato, ma cosa significhi \u201cprocedere con la fornitura richiesta<\/em>\u201d \u00e8 del tutto incomprensibile per un informatore scientifico del farmaco. E poi, comunicher\u00e0 all’AIFA l’elenco di questi informatori come vuole la legge?<\/p>\n

\u201cNon si dimentichi<\/em> \u2013 prosegue la geniale business manager – un ulteriore aspetto: contribuisce a rompere pregiudizi sempre pi\u00f9 datati rispetto al mondo del call center<\/u><\/strong>.<\/em>
\nIn particolare gli operatori telefonici, ben oltre lo stereotipo del \u201cdisturbatore\u201d, diventano medici che forniscono un servizio fondamentale. Figure avanzate, che godono di strumenti digitali, tecnologici, interattivi. Centrali in un servizio moderno e utile. Funzionale e flessibile. In una parola \u201csmart<\/em>\u201d.<\/p>\n

Ci riferiscono, ma personalmente esprimiamo dei dubbi su quanto ci viene riferito, che questi operatori, diventati \u201cnovelli medici\u201d, percepiscono uno compenso ben al di sotto di 1000 euro al mese, il ch\u00e8 vorrebbe dire che non sono assunti col CCNL dei chimici.<\/p>\n

\"\"Del resto scrive<\/a> su Merqurio l\u2019ineffabile Dott. Ruggero: L’Informatore Remoto\u00ae\u00a0<\/strong><\/em>[notare il marchio registrato!]\u00a0rappresenta un servizio di\u00a0marketing multichannel farmaceutico<\/strong>\u00a0\u2013 innovativo e rapido \u2013 per le aziende farmaceutiche che vogliono raggiungere i medici.\u00a0<\/em>Tale servizio costituisce un\u2019alternativa o un supporto alla visita degli\u00a0informatori scientifici<\/strong>, consente ai manager di implementare i marketing plan e permette di eliminare le spese improduttive.<\/em><\/p>\n

Quindi \u00e8 evidente, per loro stessa ammissione, che queste attivit\u00e0 fanno parte del telemarketing e, come noto, tutti i Call e Contact Center devono iscriversi al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione)<\/a> e non possono chiamare i \u201cconsumatori\u201d che sono iscritti al ROP (Nuovo\u00a0<\/strong>Registro delle Opposizioni<\/strong>).<\/a> La domanda \u00e8: questi operatori, ma anche le aziende farmaceutiche che attuano le stesse pratiche, sono iscritte al ROC? Rispettano il ROP?<\/p>\n

Ma la domanda cruciale (anche se retorica, ahim\u00e9) \u00e8: cosa centra il marketing, e nel caso specifico il telemarketing, con l’informazione scientifica del farmaco da prescrizione, visto che \u00e8 vietato dall’art. 122 del D.Lgs. 219\/06?<\/p>\n

Mettere mano a una riforma del settore telemarketing (Disegno di Legge di Riordino di tutto il settore BPO\/CRM, vedi sotto la definizione) equivale anche a un\u2019opportunit\u00e0 per dotarsi di\u00a0un\u2019interpretazione univoca sulla gestione dei dati<\/strong>, affrontando nodi come quello della patrimonializzazione o monetizzazione dei dati personali o sull\u2019importanza del consenso negoziale oltre al consenso informato.<\/p>\n

L\u2019informazione da remoto con le modalit\u00e0 tipiche da Call Center non sono n\u00e9 efficaci n\u00e9 accettabili. Questo particolare periodo, che vede il riattivarsi di una ripresa diversificata delle attivit\u00e0, andr\u00e0 regolamentato attraverso la contrattazione aziendale e normative dettate delle autorit\u00e0 regolatorie nazionali.<\/p>\n

Nell’ipotesi di piattaforma per il rinnovo del CCNL<\/a> i Sindacati scrivono: “Anche nelle attivita\u0300 in cui viene dichiarato l\u2019insostituibilita\u0300 del rapporto diretto, come nell\u2019informazione scientifica del farmaco<\/strong>, stiamo \"\"assistendo ad una profonda trasformazione con l\u2019introduzione sempre piu\u0300 massiva di strumenti ed attivita\u0300 digitalizzate che se da un lato possono favorire una maggiore diffusione dell\u2019informazione, dall\u2019altra palesano una tendenza a considerare l\u2019informatore come figura terminale del marketing<\/strong>. Oggi si pone sempre piu\u0300 la necessita\u0300 di affrontare il tema del ruolo dell\u2019informazione scientifica del farmaco nell\u2019ambito contrattuale, affinche\u0301 l\u2019introduzione di nuove tecnologie e modalita\u0300 di svolgimento dell\u2019attivita\u0300 non ne snaturi il ruolo che invece deve essere valorizzato”<\/em><\/p>\n

Le tecnologie da remoto, attualmente in uso, possono aiutare l\u2019informazione ma non potranno mai sostituire il rapporto umano. \u00c8 quanto sostiene anche la segreteria nazionale della Femca-Cisl<\/a>.<\/p>\n

Il nuovo CCNL, recentemente sottoscritto ed in attesa di ratifica da parte dei lavoratori, descrive al Capitolo V le linee guida per la trasformazione digitale in cui si specifica che occorre \u201ctenere presenti le distinzioni tra il piano delle modalit\u00e0 di lavoro (da remoto, in sede, flessibile) richieste dalle scelte organizzative, e\/o di bilanciamento vita lavorativa\/professionale quello degli inquadramenti e trattamenti economici, correlati ai contenuti delle mansioni richieste dalle figure professionali nelle quali il Lavoratore \u00e8 inquadrato<\/strong><\/em>\u201d.<\/p>\n

Dell\u2019informazione scientifica da remoto non si parla in modo specifico. Verr\u00e0 affrontata nell\u2019Osservatorio Farmaceutico in cui Farmindustria e le Organizzazioni Sindacali si sono dichiarate impegnate ad incontrarsi con una periodicit\u00e0 almeno semestrale in Sezioni tematiche, a partire da ottobre 2022, fra cui l\u2019Informazione scientifica.<\/p>\n

Siamo convinti che questo periodo possa delineare l\u2019importanza rappresentata dall\u2019informazione scientifica, capace di trasmettere percorsi formativi, aggiornamenti sull\u2019innovazione del farmaco e spiegare le nuove frontiere scientifiche di ricerca e innovazione che sono il vero valore professionale, che aiuter\u00e0 ad uscire dallo stereotipo che il medico territoriale sia solo un produttore di ricette e che gli informatori siano solo agenti di commercio dell\u2019industria farmaceutica. Proprio per questo c’\u00e8 la necessit\u00e0 di regole certe che non snaturino la professione dell’ISF a un operatore di telemarketing.<\/p>\n

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\"\"Nota<\/em><\/strong><\/span>: che il consenso possa rivestire carattere negoziale non costituisce per forza adesione a una visione improntata alla piena disponibilita\u0300 dei dati personali o per abdicare alla sponda personalistica, ma per valorizzare quel controllo dell\u2019atto di autonomia privata in funzione della salvaguardia dei valori della persona che risulta coinvolta. Se il consenso ha natura negoziale, ne consegue che il soggetto interessato dal trattamento deve essere libero non solo nel rilasciare o meno il consenso, ma deve anche poter\u00a0 liberamente valutare quali siano gli effetti che ne conseguono e i trattamenti che ne derivano e, se del caso, scegliere quale acconsentire e quale negare<\/strong>.\u00a0Il GDPR (General Data Protection Regulation)<\/a> impone una serie di obblighi informativi (artt. 13<\/a> e 14<\/a>) il cui scopo \u00e8 rendere l\u2019interessato consapevole e adeguatamente informato delle conseguenze del suo consenso.<\/em><\/p>\n

BPO<\/strong><\/span>:\u00a0Per Business Process OutSourcing<\/strong>\u00a0<\/strong>si intende il subappalto di\u00a0funzioni aziendali<\/b>\u00a0e processi a fornitori e gestori esterni. Un modo per le aziende di\u00a0ridurre i costi trasformandoli da fissi a variabili, aumentare la produttivit\u00e0\u00a0e avere accesso ad una forza lavoro a basso costo.<\/strong><\/p>\n

CRM<\/strong><\/span>:\u00a0significa letteralmente Customer Relationship Manager.\u00a0Un sistema CRM<\/strong> \u00e8 un software per la gestione centralizzata delle informazioni sui clienti.\u00a0Tramite un CRM \u00e8 possibile immagazzinare un grande numero di informazioni su clienti e prospect (potenziali clienti), dai dati anagrafici agli strumenti di contatto, dalle comunicazioni agli obiettivi di vendita.\u00a0Con un CRM si avranno piena visibilit\u00e0 sulle attivit\u00e0 dei team di vendita. I\u00a0settori di applicazione del CRM operativo sono le vendite, il marketing.<\/p>\n

Il\u00a0prospect<\/strong><\/span>\u00a0\u00e8 una persona che rientra nel target di potenziali clienti dell’azienda, ma con cui non \u00e8 ancora stata creata una connessione diretta. Letteralmente, \u00e8 un “candidato”, possibile o probabile, a trasformarsi in cliente.\u00a0L’attivit\u00e0 di\u00a0prospecting<\/em> \u00e8 dunque la ricerca di individui o aziende potenzialmente “in target” per i prodotti e servizi offriti dall’azienda.<\/p>\n

La profilazione<\/span><\/strong> \u00e8 qualsiasi forma di trattamento automatizzato, che ha per oggetto dati personali e che ha come scopo una valutazione su determinati aspetti personali, per analizzarli o farne delle previsioni. La profilazione di un medico considera aspetti che possono riguardare il rendimento professionale, l\u2019et\u00e0, il numero di assistiti, la potenzialit\u00e0 prescrittiva, ecc.. C\u2019\u00e8 una profilazione\u00a0in cui il profilo viene creato utilizzando mezzi automatizzati, ma poi una persona prende le risultanze e le valuta.\u00a0E c\u2019\u00e8 una profilazione in cui le decisioni sono prese su un trattamento unicamente automatizzato. Qui non c\u2019\u00e8 alcun intervento umano. \u00c8 l\u2019algoritmo che decide. Questo tipo di\u00a0trattamento \u00e8 vietato<\/strong>!\u00a0(art. 22 del GDPR)<\/p>\n

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Notizie correlate:\u00a0Indagine FIMMG sull\u2019informazione scientifica. Del tutto sgradito (88% del campione) appare il contatto telefonico orientato all\u2019informazione scientifica sul farmaco<\/strong><\/a><\/p>\n

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